從用戶要求找差距（jù） 從細節入手做精品

山東煙台（tái）一位用戶購買了樱花影视一（yī）台MK7160×20/HZ-2數（shù）控臥軸矩台平麵磨床，在現場安（ān）裝調試階段，這位用戶對產（chǎn）品提出了（le）電氣（qì）19項、機械（xiè）14條，共三十多項的（de）整改要求。該產（chǎn）品在出廠前的用戶預驗收階段，我（wǒ）們公司內部一致認為無論從產品精度（dù）還是性能和外觀都比較滿意，但用戶卻提出這麽多的整改要求，引起了公司管理層的高度重視。

為什麽我們認（rèn）為比較滿意的產品（pǐn），用戶卻認為還有不足？為什麽那些我們看來正（zhèng）常的現象，用戶卻還要求改進？究竟是用（yòng）戶要求（qiú）太高，還是我們的工作與用戶要求有（yǒu）差距。於是，杭（háng）機股份質量部門召集所有（yǒu）裝配檢驗員，對用戶（hù）提出整改要（yào）求一一進行分析。經過深入（rù）的梳理和分（fèn）析，我們發現，這（zhè）位用戶並（bìng）非吹毛求疵，他是一位非常（cháng）專業、懂行的人，對新技術、新工藝等相關信（xìn）息（xī）的掌握（wò）很全（quán）麵。除去設計和裝配的原（yuán）因，在質量控製方麵，我們的確存在不足（zú）。比如：電線螺紋都沒鎖緊，電線接線方式不好，電機旁電纜蛇（shé）皮管防護不到位，端子標（biāo）識不清等等。這些原本（běn）我們（men）都可以（yǐ）在內（nèi）部質量（liàng）控製時發現並處理。

樱花影视要求（qiú）生存、求發展，必須走“精品”路（lù）線。隻有滿（mǎn）足用戶更高的要求，樱花影视才（cái）有（yǒu）未來。因（yīn）此，質量管理部負責人（rén）圍繞這（zhè）一原（yuán）則，對全體檢（jiǎn）驗員提出了以下的要求--

一、產品（pǐn）性能和外觀的檢驗不僅要按照標準要求，更要站在用戶（hù）的立（lì）場上，充分（fèn）考慮（lǜ）用戶的要求，並嚴（yán）格把關。

二、裝配檢驗（yàn）員應做到“三（sān）勤”，即口勤，眼勤，腿勤。注重（chóng）日常（cháng）巡檢（jiǎn），不放過任何影響產品質量的細節，及時（shí）發現問（wèn）題，及時通（tōng）知責任（rèn）部門（mén）和責任人（rén），給問題的整改留出需要的時間，不做事後（hòu）諸（zhū）葛亮。

三、當產量與質量發生矛盾時，作為檢驗人員，必須時刻牢記“質量為先”。

四、盡管都是有（yǒu）著豐（fēng）富實踐經驗的老師傅，但決不能（néng）憑經驗（yàn）辦事，尤其是（shì）訂單產品，用戶（hù）有特殊要求的細節必須嚴格對照技（jì）術協議進行把關。同時，還要持之以恒地汲取新技（jì）術、新工藝知識，保證在工作中不犯經驗主義的錯誤。

細節（jiē）決定（dìng）成敗（bài）。細節是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧（huì）。隻有（yǒu）保持（chí）這（zhè）樣的工作標準，才能製造出讓用戶滿意（yì）的精品。